CURSO DE FORMAÇÃO ATENDIMENTO AO PÚBLICO E TELEFÓNICO EM PORTUGAL

INSCRIÇÕES ABERTAS

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. Destinatários

Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.

2. Objetivo Geral

No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

3. Objetivos Específicos

- Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;

- Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;

- Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;

- Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;

- Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente;

- Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;

- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;

- Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

4. Plano Curricular

Módulo 1 - Comunicação e relações interpessoais (20 horas)
A Importância da Comunicação
A Comunicação Interpessoal
Barreiras na Comunicação
Estilos Comunicacionais

Módulo 2 - Atendimento ao público (15 horas)
Atendimento ao Público
Princípios do Bom atendimento ao Público
Como lidar com situações difíceis
Como reconquistar os Clientes

Módulo 3 - Atendimento telefónico (15 horas)
A importância do telefone no espaço de trabalho
A gestão do tempo ao telefone
A receção de mensagens
Comportamentos nas receções de chamadas
O registo das mensagens telefónicas
Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone
Como utilizar o atendimento automático

5. Certificado

Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.