CURSO DE FORMAÇÃO GESTÃO DE CONFLITOS EM PORTUGAL

INSCRIÇÕES ABERTAS

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c_gestao_conflitos.html
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. Destinatários

Todos os potenciais interessados cuja a área de atividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.

2. Saídas Profissionais

Coordenação e gestão de recursos humanos, equipas de trabalho e/ou grupos de alunos/formandos.

3. Objetivo Geral

No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de demonstrar competências de gestão de conflitos.

4. Objetivos Específicos

- Definir conflito e as estratégias para o prevenir;

- Diagnosticar a situação conflituosa;

- Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito;

- Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito;

- Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.

4. Plano Curricular

Módulo 1 - Introdução à temática da gestão de conflitos (4 horas)

Conceptualização do conflito
Distinção entre conflito e desacordo
Estilos comunicacionais
Consequências do conflito
Vantagens e desvantagens do conflito

Módulo 2 - Natureza dos Conflitos (10 horas)

Natureza dos conflitos
Tipos de conflitos
Modelo de conflito
Fases de desenvolvimento do conflito
A escalada do conflito

Módulo 3 - Conflito Organizacional (10 horas)
Os conflitos nas organizações
A origem dos conflitos organizacionais
Os conflitos organizacionais e a relação com os stakeholders
Causas dos conflitos organizacionais
Vantagens e desvantagens dos conflitos nas organizações
A importância da gestão de conflitos nas organizações

Módulo 4 - Estratégias para a gestão de conflitos (10 horas)

Estratégias de gestão e resolução de conflitos
As cinco posições de conflito
Estratégias para lidar com o conflito
O papel dos gestores na gestão e resolução de conflitos
A mediação na gestão de conflitos
A assertividade na gestão de conflitos
A negociação na gestão de conflitos
Tipos de negociação
Elementos e etapas do processo de negociação

Módulo 5 - Exercícios e casos práticos (6 horas)

Casos práticos
Exercícios de aplicação

5.Certificado

Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.