CURSO DE FORMAÇÃO MÉTRICAS DE MARKETING E ROI EM PORTUGAL

INSCRIÇÕES ABERTAS

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c-metricas-marketing.php
Em qualquer parte em formato e-Learning

1. Destinatários

Empreendedores atuais e potenciais, Executivos de PMEs, Gestores e empresários, Comerciantes, Vendedores, Estudantes do ensino médio e superior. Profissionais que atuam ou queiram ingressar nas áreas comerciais, comunicação e marketing. Outros potenciais interessados que pretendem adquirir conhecimentos nesta área de formação.

2. Objetivo Geral

No final deste curso, os formandos deverão adquirir conhecimentos sobre como se pode medir a eficácia do plano de marketing e porque é importante para a empresa analisar os resultados e implementar medidas corretivas.

3. Objetivos Específicos

- Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;

- Identificar métricas de mercado, marca e clientes;

- Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;

- Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.

4.Plano Curricular

Módulo 1 - Métricas gerais da área de Marketing (10 horas)

Algumas considerações sobre métricas de marketing
Métrica de rentabilidade da área de marketing
Métrica de eficiência da área de marketing
Métrica de eficácia da área de marketing
Métrica de atividade da área de marketing
Métricas de qualidade
Satisfação de clientes
Atendimento e atenção ao cliente
Serviço pós-venda
Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
Rentabilidade das ações do plano de marketing
Eficiência das ações do plano de marketing
Eficácia das ações do plano de marketing

Módulo 2 - Métricas de Mercado, de Marca e de Clientes (15 horas)
Matriz BCG e métricas de mercado
Quota de mercado
Quota de mercado num segmento
Quota de mercado relativa
Concentração do mercado
Penetração de mercado
Indicadores de cliente
Eficiência e eficácia de clientes
Rentabilidade do cliente
Aquisição de clientes
Fidelização
Satisfação do cliente
Retenção de clientes e Churn Rate
Valor do cliente
Funcionamento do atendimento ao cliente
O valor da marca
Indicadores básicos do valor da marca
Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca

Módulo 3 - Métricas de Produto e Preço ( 8 horas)

Margem bruta
Rácio CV
Rentabilidade do produto
Eficiência de produto
Eficácia do produto
Ponto morto de vendas
Contribuição e aceitação de produtos
Grau de aceitação
Desenvolvimento de novos produtos
Crescimento anual
Clientes por produto
Preço relativo
Testes de produto
Penetração de novos produtos
Canibalização

Módulo 4 - Métricas de Distribuição e Vendas (12 horas)

Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
Cobertura da distribuição
Peso do canal de distribuição
Quota no canal de distribuição
Métricas de merchandising
Disponibilidade dos produtos
Análise de stocks
Métricas de logística
Índices e rotação do inventário
Métricas gerais das vendas
Margem de contribuição das vendas
Eficiência das vendas
Eficácia das vendas
Custos por visita
Novos clientes
Custo da força de vendas
Esforço das equipas de vendas
Métricas operacionais das vendas
Média de visitas
Tempo de vendas por visita
Visitas efetivas
Vendas efetuadas por visita
Custos por visita
Novos clientes

Módulo 5 - Métricas de Comunicação e Promoção (3 horas)

GRP
Custo por GRP
Quota de investimento ou notoriedade
Penetração do meio utilizado
Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
Eficiência das relações públicas
Eficácia da publicidade
Promoções

Módulo 6 - Métricas de Marketing Digital (2 horas)

Click Through Rate (CTR)
Taxa de rejeição (bounce rate)
Taxa de conversão (conversion rate)
Rácio de utilizadores novos/recorrentes
Percentagens de interesse
Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
Custo por Pedido (CPP)
Margem por pedido (CON)
ROI em Marketing Digital

5. Certificado

Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.