PROCURAMOS CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER) PARA EM PORTO-PORTO

Procuramos colaborador (M/F) o mais rápido possível para trabalhar como nosso responsável de gestão de clientes na plataforma Superprof Portugal! Irá beneficiar de uma equipa de apoio experiente, amigável e acessível, com grande especialização no serviço cliente. Descrição da vaga As suas missões: Apoiar o Country Manager no desenvolvimento de negócio (produto, preço, público alvo, etc.) * Manter / melhorar o relacionamento com, e entre, os nossos milhares de clientes. - responder a perguntas por e-mail. - responder a chamadas por telefone * Gerir a qualidade dos professores - fornecer conselhos para melhorar os anúncios quando solicitado - monitorar o comportamento suspeito e manter um banco de dados de professores de confiança * Melhorar o serviço de correspondência professor / aluno - ajudar os alunos sem uma resposta do professor. - entrar em contato com tutores para estimular respostas - entrar em contato com os alunos para sugerir novos professores * Melhorar os processos em vigor (gestão de clientes, lembretes automáticos, problemas repetidos de clientes, etc.) * Melhorar e aumentar a nossa presença nos mídia em todos os principais canais   Perfil Pretendido: * É português ou fala a língua como nativo * Atualmente é um estudante ou está a terminar os seus estudos (vaga disponível para outros perfis) * Conhecimento prático de francês é uma vantagem e facilidade com inglês * Tem ótimas habilidades de comunicação oral e escrita (amigável e empático) * Gosta de desafios, é curioso e tem muita vontade de aprender * Ser proativo e trabalhar de forma autónoma * Tem conhecimento de marketing online, cultura de internet e os fundamentos da comunicação web