Curso formacao iii

INSCRIÇÕES ABERTAS Em qualquer parte em formato e-Learning Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal www.cognos.pt www.cognos.pt/c_atendimento.html Em qualquer parte em formato e-Learning 1. Destinatários Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico. 2. Objetivo Geral No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência. 3. Objetivos Específicos - Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva; - Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores; - Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público; - Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz; - Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente; - Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência; - Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização; - Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes. 4. Plano Curricular Módulo 1 - Comunicação e relações interpessoais (20 horas) A Importância da Comunicação A Comunicação Interpessoal Barreiras na Comunicação Estilos Comunicacionais Módulo 2 - Atendimento ao público (15 horas) Atendimento ao Público Princípios do Bom atendimento ao Público Como lidar com situações difíceis Como reconquistar os Clientes Módulo 3 - Atendimento telefónico (15 horas) A importância do telefone no espaço de trabalho A gestão do tempo ao telefone A receção de mensagens Comportamentos nas receções de chamadas O registo das mensagens telefónicas Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone Como utilizar o atendimento automático 5. Certificado Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

INSCRIÇÕES ABERTAS Entidade Formadora Certificada pela DGERT 1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Telefone: 220965669 ou 910415337 Em qualquer parte em formato e-Learning 2. PLANO CURRICULAR Módulo 1: Orientação Escolar e Profissional - Historia, Definição e Caracterização (4 horas) Módulo 2: Papel dos diversos Agentes Educativos (Psicólogos e Professores) em Contexto escolar na Orientação Escolar e Profissional (4 horas) Módulo 3: Implementação de um Programa de Orientação Escolar e Profissional e respetiva avaliação exemplos práticos (8 horas) Módulo 4: Orientação Profissional de Adultos - Processo de RVCC - exemplos práticos (8 horas) 3. CERTIFICADO No final da formação os formandos aprovados receberão 2 Certificados: Certificado emitido pela Cognos, que descreve detalhadamente os objetivos gerais, área de formação, conhecimentos e competências adquiridas, plano curricular, avaliação obtida e metodologia de avaliação; Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria n 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria n 474/2010, de 8 de Julho.

INSCRIÇÕES ABERTAS Entidade Formadora Certificada pela DGERT 1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Telefone: 220965669 ou 910415337 Em qualquer parte em formato e-Learning 2. PLANO CURRICULAR Módulo 1: Orientação Escolar e Profissional - Historia, Definição e Caracterização (4 horas) Módulo 2: Papel dos diversos Agentes Educativos (Psicólogos e Professores) em Contexto escolar na Orientação Escolar e Profissional (4 horas) Módulo 3: Implementação de um Programa de Orientação Escolar e Profissional e respetiva avaliação exemplos práticos (8 horas) Módulo 4: Orientação Profissional de Adultos - Processo de RVCC - exemplos práticos (8 horas) 3. CERTIFICADO O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria n 474/2010, de 8 de Julho.

FORMAÇÃO INDIVIDUAL: O horário da formação, é combinado individualmente com cada aluno, tendo em conta a sua disponibilidade. A duração do curso é de aproximadamente 8 horas. LOCAL DA FORMAÇÃO: Presencialmente no distrito do Porto ou online (WhatsApp) em qualquer outro local (Portugal ou estrangeiro). Curso leccionado na língua Portuguesa, presencial ou online. CONDIÇÕES DE ACESSO: Não é necessário ter nenhum conhecimento prévio nesta área. O único requisito é ter tempo disponível para estudar! PREÇO DA FORMAÇÃO INDIVIDUAL (150€). Este valor inclui: -Material formativo de apoio ao curso; -Tarot de Marselha com 22 Arcanos Maiores Edição Portuguesa; -Certificado profissional. OBJECTIVOS DO CURSO: No final do curso o formando estará apto a analisar, identificar os 22 Arcanos Maiores e proceder ao lançamento das cartas de oito formas diferentes! Será reconhecido como um praticante das artes de Tarot, sendo capaz de analisar questões pessoais de pouca complexidade. COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS ADQUIRIDAS: Tarólogo(a). CERTIFICAÇÃO: No final do curso com aproveitamento o(a) formado(a) terá direito a um certificado profissional de aproveitamento de acordo com o modelo publicado no Diário da República. Formadora licenciada e com prática na área da formação, habilitada legalmente para dar formações. Para saber mais sobre este curso, contacte: Email: [email protected] Telemóvel: (+351) 913846413

Curso de Formação Vigilante Segurança Privada O setor da Vigilância e Segurança Privada em Portugal é um setor em crescente evolução, assumindo uma dimensão económica importante quer pelo número de empresas autorizadas quer pelos meios técnicos, logísticos e humanos envolvidos, que abrangem cerca de 40.000 postos de trabalho. Requisitos: Idade mínima: 18 anos | Habilitação escolar: escolaridade mínima obrigatória consoante a idade. O Curso de Vigilante Segurança Privada tem como objetivos: Conhecer e compreender a legislação em vigor; Desenvolver competências pessoais, sociais e profissionais necessárias para a execução da função de Vigilante de Segurança Privada; Adquirir competências necessárias e fundamentais ao exercício da atividade de Segurança e Vigilância Privada em diversos espaços e situações. Formação inicial de Vigilante: - Formação Base (60h) + Formação Específica de Vigilante (90H) - Princípios Básicos de Socorrismo (25h) - Prevenção e Combate a Incêndios (25h) Após conclusão da Formação Inicial de Vigilante pode optar pelas seguintes especialidade: - Assistente de Recintos Desportivos (ARD) - Assistente de Recintos de Espetáculos (ARE) - Fiscal de Exploração de transportes Públicos (FETP) - Operador de Central de Alarmes (ALM) - Assistentes de Portos vertente portuária (APA-P) Oferta: Curso Suporte Básico de Vida

Curso de Assistente Administrativo e Rececionista é dirigido a todas as pessoas que tenham interesse e gosto pela área administrativa e pretendam desenvolver as competências necessárias para o desempenho de profissões de âmbito administrativo ou receção. Esta Formação Profissional é também uma opção para quem já tenha alguma experiência, ou trabalhe na área, e sinta necessidade de adquirir ou consolidar conhecimentos. A função do assistente administrativo é de extrema importância numa empresa, funcionando como um elo de ligação entre a administração de uma empresa e os restantes funcionários e público externo, sendo uma função cada vez mais técnica e abrangente na sua atuação. No curso são abordados temas fundamentais no bom desempenho da função, tais como: a comunicação organizacional e orientação para a organização; utilização de ferramentas informáticas de uso comum na área administrativa; processos inerentes à gestão de stocks e economato; técnicas de construção, redação e preenchimento de documentação; relações de contacto com fornecedores, clientes e colaboradores; técnicas de arquivo; noções básicas de inglês; gestão de agendas; entre outros. A nossa metodologia de formação possibilita que os formandos realizem este curso ao seu ritmo e contem com o apoio de uma equipa docente especializada. MODALIDADE: E - LEARNING ENSINO À DISTÂNCIA NUNCA FOI TÃO FÁCIL!! ASSEGURE A SUA PARTICIPAÇÃO E INSCREVA-SE! Contatos: 218 068 040 | 223 224 583 938 892 237 | 912 663 928

Curso de Formação para Operador de Empilhador (*COM EMISSÃO DE CARTÃO DE EMPILHADOR) As inscrições para o Curso de Operador de Empilhador já se encontram abertas! Não se esqueça que esta formação é uma obrigação legal segundo o Dec. Lei 50/2005 relativo às prescrições mínimas de segurança e de saúde para a utilização pelos trabalhadores de equipamentos de trabalho refere: "... os equipamentos de trabalho automotores só podem ser conduzidos por trabalhadores devidamente habilitados..." A Formação para Operador de Empilhador: Tem a duração de 8 horas. Possui parte teórica e prática. Horário: 09:00 às 18:00 com uma hora de pausa para almoço. Aos participantes será distribuída toda a documentação de apoio teórica sobre as matérias abordadas na formação. Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria n 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei n 396/2007). O respetivo Certificado de Formação será emitido após a formação e enviado em formato digital. Formador Certificado CCP N F597422/2012. A presente formação enquadra-se no disposto no Decreto-lei n 50/2005. Tem o custo de 100EUR + IVA por formando. *Este valor inclui: - Emissão do certificado de formação digital; - Emissão do Cartão de Operador de Empilhador; - Toda a documentação de apoio teórica (em formato digital) sobre as matérias abordadas na formação; A presente formação enquadra-se no disposto no Decreto-lei n 50/2005. Aproveite já esta oportunidade! Duração: 8 horas Inscreva-se já! AAC Empilhadores

Curso de Formação para Operador de Empilhador - 2 de Setembro (*COM EMISSÃO DE CARTÃO DE EMPILHADOR) As inscrições para o Curso de Operador de Empilhador já se encontram abertas! Não se esqueça que esta formação é uma obrigação legal segundo o Dec. Lei 50/2005 relativo às prescrições mínimas de segurança e de saúde para a utilização pelos trabalhadores de equipamentos de trabalho refere: "... os equipamentos de trabalho automotores só podem ser conduzidos por trabalhadores devidamente habilitados..." A Formação para Operador de Empilhador: Tem a duração de 8 horas. Possui parte teórica e prática. Horário: 09:00 às 18:00 com uma hora de pausa para almoço. Aos participantes será distribuída toda a documentação de apoio teórica sobre as matérias abordadas na formação. Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria n 474/2010, de 8 de Julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei n 396/2007). O respetivo Certificado de Formação será emitido após a formação e enviado em formato digital. Formador Certificado CCP N F597422/2012. A presente formação enquadra-se no disposto no Decreto-lei n 50/2005. Tem o custo de 100EUR + IVA por formando. *Este valor inclui: - Emissão do certificado de formação digital; - Emissão do Cartão de Operador de Empilhador; - Toda a documentação de apoio teórica (em formato digital) sobre as matérias abordadas na formação; A presente formação enquadra-se no disposto no Decreto-lei n 50/2005. Aproveite já esta oportunidade! Duração: 8 horas Inscreva-se já! AAC Empilhadores

Curso Relações Interpessoais-30h-c/ Certificado 30H de Formação - 65€ ( Isento de IVA ) -Inclui o CERTIFICADO DE CURSO *TEM ACOMPANHAMENTO DO FORMADOR PERSONALIZADO -Esta Formação é por ELEARNING ( ONLINE ), faça o Curso no conforto da sua casa ou no local do seu trabalho! Só necessita de ter um Computador e Internet! Através da nossa PLATAFORMA de ELEARNING! Sucesso Garantido

Formação Continua de Motoristas de Pesados de Mercadorias / Passageiros - CAM 35h, é uma formação obrigatória para todos os motoristas de pesados. A Comunilog Consulting é uma entidade reconhecida pelo IMTT. Destinatários: O presente curso destina se a todas as pessoas titulares da carta C e C+E e subcategorias C1 e C1+E. Objectivos Gerais: O curso pretende permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos sobre as regras, medidas de segurança, e procedimentos específicos associados à condução de Veículos Pesados (de mercadorias, ou passageiros), com vista à renovação do certificado necessário ao exercício da profissão, o Certificado de Aptidão Profissional de Motorista. Inicio: 04-06-2016 Duração: 35 Horas Acesso a Certificação: Certificado de Aptidão de Motorista Curso homologado pelo IMTT - Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, IP Para obter mais informações: http://www.comunilog.com/ 271 100 017 | 961 544 300

Curso completo de Perucas Com Certificado Pode ser curso presencial ou curso online Formadora Certificada: 11 anos de Formação 20 anos Especialista Invista em si

CURSO DE VIOLÊNCIA DOMÉSTICA - Prevenção e Intervenção INSCRIÇÕES ABERTAS Entidade Formadora Certificada pela DGERT Curso certificado pela APC - Associação Portuguesa de Criminologia Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Telefone: 220965669 ou 910415337 Em qualquer parte em formato e-Learning 1. OBJECTIVOS - Enquadrar a situação actual Nacional e Mundial, ao nível da violência doméstica. - Relacionar o conceito e as tipologias de violência doméstica com as exigências dos diversos perfis profissionais que actuam neste domínio. - Identificar as diversas tipologias de violência doméstica. - Analisar os diferentes contextos da violência conjugal. - Reconhecer e identificar possíveis situações de violência doméstica, com o objectivo de detectar precocemente situações de perigo, tornando possível a intervenção. - Compreender o impacto da violência doméstica nas vítimas. - Desenvolver competências de intervenção e avaliação em projectos de apoio no domínio da violência doméstica. - Conhecer a legislação e protecção jurídica no domínio da violência doméstica. 2. PLANO CURRICULAR Módulo 1: Violência doméstica: contextualização e reflexão (6 horas) Módulo 2: Dinâmicas e processos associados à violência conjugal (10 horas) Módulo 3: As vítimas da violência doméstica (4 horas) Módulo 4: Questões legais no combate à violência doméstica (12 horas) Módulo 5: Princípios de intervenção na violência doméstica (10 horas) Módulo 6: Reinserção e prevenção da revitimização (8 horas) 3. CERTIFICADO O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria n 474/2010, de 8 de Julho.

Formação Avançada Pós-Universitária em Criminologia Inscrições Abertas Entidade Formadora Certificada pela DGERT 1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal Telefone: 220965669 ou 910415337 Em Qualquer Parte Em Formato E-Learning 2. PLANO CURRICULAR Módulo 1 - Criminologia e Sociologia do Crime Enquadramento Teórico (26 horas) Módulo 2 - Teorias do Crime, Comportamento Desviante e Criminalidade Violenta (40 horas) Módulo 3 - Tribunais e Ministério Público Funcionamento da Estrutura Processual Penal (16 horas) Módulo 4 - Crime Organizado e Criminologia Económica (20 horas) Módulo 5 - Direito Penal (20 horas) Módulo 6 - Direitos Humanos (10 horas) Módulo 7 - Violência Doméstica Questões Legais (8 horas) Módulo 8 - Saúde Mental e Crime (20 horas) Módulo 9 - Vitimologia (20 horas) Módulo 10 - Profiling Criminal (30 horas) Módulo 11 - Investigação Criminal (30 horas) Módulo 12 - Delinquência Juvenil (15 horas) Módulo 13 - Prevenção do Crime e da Delinquência (20 horas) Módulo 14 - Reinserção Social e Serviços Prisionais (15 horas) Módulo 15 - Projeto (60 horas) 3. FORMAÇÃO AVANÇADA PÓS-UNIVERSITÁRIA - CERTIFICADO Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria n 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

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